À propos de MGroup Service

 

Le principal domaine d'expertise de Morrison Utility Services est la fourniture, le remplacement, la réparation et l'entretien des infrastructures de réseaux de services publics, par exemple les sous-stations électriques, les conduites d'eau et de gaz, les câbles électriques et de télécommunications et l'installation de compteurs d'eau, d'électricité et de gaz pour le compte de sociétés de services publics de premier ordre au Royaume-Uni. Morrison Utility Services est une grande entreprise qui emploie un grand nombre de personnes et qui compte une grande variété de clients dans le secteur des services publics. Morrison Utility Services fournit à son personnel du matériel pour smartphones afin de réaliser une série de services. L'entreprise travaille avec ses propres employés mais aussi avec divers autres entrepreneurs et sous-traitants.

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Le défi

 

Morrison Utilities Services voulait trouver une solution rentable pour gérer plus efficacement le travail de ses ingénieurs de terrain, ce qui inclut la planification des tâches, la gestion des ressources et, de manière générale, l'accélération du temps nécessaire pour obtenir des informations de leurs différentes équipes externes.

Avant l'adoption de WorkMobile®, l'entreprise s'appuyait sur son propre CRM pour l'aider à envoyer des "job packs" à ses travailleurs externes. Il s'agissait de grands paquets de papier coûteux contenant des informations et des spécifications sur les emplois et divers autres formulaires imprimés que les travailleurs devaient remplir et renvoyer (ils contenaient généralement des fiches de poste, des feuilles de temps, des formulaires sur la santé et la sécurité, etc.) Ce n'est qu'une fois que l'ingénieur a renvoyé les formulaires ou les documents (reçus en moyenne jusqu'à deux semaines après la fin du travail) que Morrison Utility Services peut fournir à ses clients une mise à jour et une confirmation de l'avancement ou de l'achèvement d'un travail. Cela leur a permis de facturer leurs clients.

Ce délai était insatisfaisant et inutile, d'autant plus que certains travaux compliqués pouvaient prendre des mois à réaliser. Il y avait aussi le grave problème des formulaires de santé et de sécurité manquants qui étaient remplis et renvoyés du terrain. Il s'agissait souvent de documents manquants, perdus ou qui n'avaient jamais été achevés au départ. Lors de l'audit de ces emplois, ces documents essentiels manquants posaient des problèmes. Une solution s'imposait, une solution qui permettrait d'accroître la rapidité et l'efficacité du service fourni par Morrison Utilitiy Services, et qui prendrait en charge l'accomplissement de la paperasserie et l'affectation loin de l'ingénieur de terrain.

Après que Morrison Utility Services ait examiné les différents fournisseurs, WorkMobile s'est révélé être la solution parfaite pour leurs nombreuses exigences, qui comprenaient la saisie de données, l'intégration aux systèmes existants, la facilité d'utilisation pour les ingénieurs et aussi la possibilité de créer des rapports simples ou détaillés des données collectées.

La solution

 

Pour relever le défi, Morrison Utility Services a pris un système WorkMobile déjà robuste et l'a intégré à son propre système sur site. Aujourd'hui, leur système sur site transmet des données (les anciens "job packs") à WorkMobile qui les transforme en formulaires électroniques.

Les travailleurs reçoivent ensuite les informations/formulaires qui se téléchargent automatiquement sur leur combiné/tablette, ce qui les informe de la tâche qui leur a été attribuée et leur donne un moyen simple et facile de saisir les données sur l'appareil et de transmettre en temps réel à leur CRM les fiches de poste, les fiches de santé et de sécurité, les feuilles de temps, etc. Sur le portail web / CRM personnalisé, les clients de Morrison Utility Services peuvent consulter l'état d'avancement, les feuilles de temps et les informations relatives aux travaux qu'ils ont confiés à Morrison Utility Services.

Le succès sous-jacent de la solution réside dans sa flexibilité et son adaptabilité. WorkMobile® est compatible et peut être intégré à la plupart des systèmes de back-office. Les travailleurs externes peuvent utiliser l'application en ligne ou hors ligne, ce qui permet à nos clients de travailler dans des endroits éloignés.

Les informations provenant de CRM/WorkMobile sont très facilement transférées de sorte qu'elles apparaissent sur l'appareil d'un utilisateur sous forme de formulaire électronique.

L'utilisateur sur le terrain peut soit accéder à un formulaire WorkMobile avec certaines informations déjà pré-remplies (par exemple le nom, l'adresse, les détails du travail) et remplir le formulaire jusqu'à ce qu'il capture la signature du client ou du responsable du site et/ou des photos, puis transmettre le formulaire rempli au bureau. Il peut aussi s'agir simplement d'un formulaire vierge qui est rempli par l'ingénieur puis renvoyé au bureau.

WorkMobile est une solution logicielle qui permet non seulement de saisir des données, des photographies, une localisation GPS, la lecture de codes à barres, mais aussi de fournir la capacité de reporting dont de nombreuses entreprises modernes ont besoin ; toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans l'application WorkMobile®. Morrison Utility Services tire parti de l'ensemble des fonctionnalités, ce qui lui permet de fournir un service de qualité supérieure à ses clients tout en s'assurant qu'elle respecte sa propre politique stricte en matière de santé et de sécurité.

Depuis que Morrison Utility Services a commencé à utiliser WorkMobile, ils ont systématiquement retiré leur portefeuille existant d'applications et d'outils de saisie de données. Cela leur a permis d'économiser du temps et de l'argent et a fait de WorkMobile la solution de saisie de données de base pour l'ensemble de leur entreprise.

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